题目内容
（请给出正确答案）
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
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第1题
下列关于孤儿保单、复制保单、可转换保单和可续保保单的说法中，错误的是( )。
A.原保单丢失或者其他原因不存在时，保单所有人需要得到一份复制保单
B.当定期寿险保单转换为个人终身寿险保单时，如果被保险人的健康状况已严重恶化，成为不可保风险，那么保险公司有权拒绝投保人的转换要求
C.可续保保单允许投保人按照约定的费率在寿险期满时续保一个定期寿险
D.新的代理人有权对孤儿保单按照原来的比例提取续期代理手续费，或者根据实际情况对续期代理手续费做适当削减
第2题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。
①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列
②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件
③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一
④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
第3题
保单贷款是长期人身保险合同特有的功能，不可以申请保单贷款的合同有( )。
①投资连结保险②健康保险③年金保险④养老保险
A.①②
B.①③
C.②③
D.③④
第4题
的行为包括( )。
①存款于非银行机构
②买入被交易所实行“特别处理”、“警示存在终止上市风险的特别处理”的股票
③从事创业风险投资
④将保险资金运用形成的投资资产用于向他人提供担保
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第6题
务具有( )的特性。
①服务需求的差异性②提供服务的差异性③服务的系统性④服务的复杂性
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
第7题
提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的( )。
A.客户利益第一原则
B.持续创新原则
C.盈利与服务效率并存原则
D.效率与公平结合原则
第8题
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是( )。
①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式
②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选
③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈
④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
第9题
寿险公司客服质量衡量的基本要求不包括( )。
A.准确可靠
B.快捷有效
C.换位思考
D.价值贡献
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