题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当第一位或第一批顾客进入厅位或无接待其他顾客的情况下，应（）
A.迎声您好，欢迎光临
B.姐或哥您来了，想选X款，我给您介绍
C.自顾玩手机，不搭理顾客
D.自己理货，顾不上说话，让顾客自己逛
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第2题
面对多位顾客，我们要怎么做（）
A.当正在接待第一位顾客的时候，当需要拿取备货时，用余光关注一下顾客的状态，同时关注厅口有无顾客进入
B.如有第二名顾客进入，先用迎语接待，让第二名顾客知道你在关注她；同时第三名顾客进厅也同样需要用迎语关注到位
C.只接待第一名顾客，让其他顾客稍等
第6题
吸引或引导顾客进入厅位，可以有以下哪些方式（）
A.营造忙碌的氛围
B.主动打招呼，请顾客进入厅位
C.吸引顾客的孩子，准备玩具，提供孩子玩耍，吸引陪同人员进入卖场
D.在厅位大声叫卖
第7题
下列属于不正确行为的是（）
A.无顾客状态下厅房内员工需一前一后站位
B.厅房卫生及厅房门口过道由厅房员工负责
C.当厅房出现多名顾客时，可以只接待第一位顾客，让其他顾客自行浏览
D.商场内所有员工不得大声喧哗
第8题
以下条例中属于慢待顾客标准的是（）
A.在接待过程中，对顾客不尊敬、讲顾客的弱点、看不起顾客或说令顾客反感的话
B.顾客进入厅位，员工互相聊天，或做与工作无关的事情等不接待顾客
C.在退换范围内商品，不给顾客办理退换手续，为难顾客
D.在接待顾客过程中，露出不耐烦的神情、给顾客脸色看
第9题
当顾客对某种商品触摸时（）
A.以最快的速度（小跑或快步走）过去跑步式接待
B.快速放下专厅的事务，接待顾客
C.主动与顾客打招呼："您好！或欢迎光临**厅
D.主动为顾客介绍商品FAB及卖点、品牌文化
第10题
等待顾客进入所属厅位，但等待不是被动等待，应是主动出击，吸引或引导顾客进入厅位，我们可以参考下列方式（）
A.营造忙碌的氛围
B.主动打招呼
C.和同厅位的员工聊一些商品知识
D.吸引顾客的孩子
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