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第1题
A.当正在接待第一位顾客的时候，当需要拿取备货时，用余光关注一下顾客的状态，同时关注厅口有无顾客进入
B.如有第二名顾客进入，先用迎语接待，让第二名顾客知道你在关注她；同时第三名顾客进厅也同样需要用迎语关注到位
C.只接待第一名顾客，让其他顾客稍等
第6题
A.顾客进入厅位，员工相互聊天不接待顾客
B.接待顾客中指责顾客、和顾客发牢骚
C.在顾客质疑找错钱或为顾客找错钱，未能按照要求接待，导致顾客投诉
D.顾客在卫生间、公共区末将垃圾处理干净，保洁员埋怨、责骂顾客、给顾客甩脸色的成长
第8题
A.无顾客状态下厅房内员工需一前一后站位
B.厅房卫生及厅房门口过道由厅房员工负责
C.当厅房出现多名顾客时，可以只接待第一位顾客，让其他顾客自行浏览
D.商场内所有员工不得大声喧哗
第10题
A.营造忙碌的氛围
B.主动打招呼
C.和同厅位的员工聊一些商品知识
D.吸引顾客的孩子
第11题
A.与区域经理以及员工
B.询问每个厅位的员工顾客需求
C.针对销售滞后的厅位对进入厅位的10名顾客亲自沟通
D.询问区域经理在数据分析上的想法和建议
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