题目内容
（请给出正确答案）
A.当正在接待第一位顾客的时候，当需要拿取备货时，用余光关注一下顾客的状态，同时关注厅口有无顾客进入
B.如有第二名顾客进入，先用迎语接待，让第二名顾客知道你在关注她；同时第三名顾客进厅也同样需要用迎语关注到位
C.只接待第一名顾客，让其他顾客稍等
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第1题
A.在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，抽空询问第二位顾客“请随便看看，需要的话随时叫我”，并关照第三位顾客 “对不起，请先看一下，一会我就过来”。
B.在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，询问第二个顾客可能会遇到的问题，然后再回答第三个顾客可能会提出的问题。
C.如果有3个顾客相互认识进入门店，我们要热情接待第一位顾客，并向第二个顾客询问“喜欢哪件可以试试”，再认真回答三个人提出的问题。
D.如果有顾客进入门店，我们应该先接待，然后询问顾客的意见以及需求，最后回答顾客说提出的问题。
第2题
A.接待一位顾客的同时，观察自己区域是否有其他顾客进入
B.当自己区域有多名顾客时，提高音量介绍产品，吸引大家关注
C.侧身调整站位，保证为一名顾客介绍的产品，其他的顾客也能看得到
D.一个顾客一个顾客的接待
第3题
A.专心服务第一位顾客
B.收银员在服务面前顾客前，快速问候第二位顾客
C.若第一位顾客还在犹豫，可以先帮第二位顾客服务
D.可以同时帮两位顾客服务
第4题
A.观察顾客对产品线的注视重点，适时介绍产品线卖点
B.接待下一位顾客
C.开始询问购物需求
D.简单介绍新品及满赠活动，吸引顾客关注
第6题
A.右前方，不低于
B.左前方，不高于
C.左前方，不低于
D.右前方，不高于
第8题
A.优秀的销售一定要让顾客试穿更多的商品
B.三步一小跑、点头微笑、帮忙找尺码取下衣架
C.询问试穿感受，在征得顾客同意后，适当帮忙整理衣服
D.在顾客等待的时候，随时关注顾客，当顾客出现不耐烦时，一定要及时安抚
第9题
A.优秀的销售一定要让顾客试穿更多的商品
B.三步一小跑、点头微笑、帮忙找尺码取下衣架
C.询问试穿感受，在征得顾客同意后，适当帮忙整理衣服
D.在顾客等待的时候，随时关注顾客，当顾客出现不耐烦时，一定要及时安抚
第10题
A.优秀的销售一定要让顾客试穿更多的商品
B.三步一小跑、点头微笑、帮忙找尺码取下衣架
C.询问试穿感受，在征得顾客同意后，适当帮忙整理衣服
D.在顾客等待的时候，随时关注顾客，当顾客出现不耐烦时，一定要及时安抚
第11题
A.餐厅在点餐区需准备配件，及时拿给顾客
B.用手势及语言引导顾客至发餐区拿取
C.立即到发餐区为顾客拿取
D.立即与发餐员沟通给顾客拿取配件
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