在接待读者时，应认真倾听和了解来访者的目的、意图，及时恰当地处理来访者要办的事宜；对来访者的询问，要尽量给予负责任的答复，对自己把握不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，及时向有关领导汇报后再答复（）

A.认真倾听和了解来访者的目的、意图，及时恰当地处理来访者要办的事宜

B.对来访者的询问，要尽量给予负责任的答复

C.如来访者要谈的事情不属本部门工作范围，可以委婉拒绝

D.对来访者的询问，要尽量给予负责任的答复

A．以愉快的心情向来访者打招呼

B．正在接待来访者时，有电话打来，应先接电话

C．认真倾听来访者的叙述

D．自己有事暂不能接待来访者时，可安排助理或相关人员接待客人

A.让来访者坐冷板凳

B.认真倾听来访者的叙述

C.不要轻率表态，应思考后再作答复

D.如要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话

A.了解来访者的人数和目的

B.了解来访者到达的时间和乘坐的交通工具

C.确定来访者的接待规格并安排好食宿

D.以上都是

A.了解来访者的人数和目的

B.了解来访者到达的时间和乘坐的交通工具

C.确定来访者的接待规格并安排好食宿

D.以上都是

A.在接待来访人员时，应由两名纪检监察工作人员在单独场所接待。

B.接访人员要认真听取来访人的陈述，做好记录，必要时经来访人同意可以录音。

C.在接待过程中，工作人员应初步了解来访者的一般情况和上访目的，带有材料的可先阅看材料，并对来访者的陈述作必要的记录和校正，告诉其处理问题的基本原则和程序。

D.对其提出的问题和要求，可根据规定予以解答，但不要随意许诺。对来访者所谈问题有不同看法的，也不要急于反驳或争论

导游人员在接待宗教界人时应认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰及其职位。()

A.着眼局部，以进为退

B.主动热情，态度友好

C.认真倾听，详细记录

D.耐心解释，仔细分析

A.了解客户的兴趣爱好

B.认真倾听客户对故障的描述

C.告诉客户注意到时保养

D.初步确立维修项目

A.不随意打断

B.不随意否定

C.不心不在焉

D.不随意打听