题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接待来访咨询时应耐心倾听，与来访者交谈时“三不”（）
A.不随意打断
B.不随意否定
C.不心不在焉
D.不随意打听
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第2题
下面是有关客户来访的接待表诉,正确的是（）
A.客户来访时应主动向客户打招呼，并在完成手头上的工作后热情接待
B.应请客户入座，并奉上茶水接待
C.礼貌的询问客户的姓名和住处
D.耐心倾听客户的来访事由，并弄清客户的意图
第3题
疫情期间如遇到接待来访哪种做法是错误的（）
A.出于礼貌，来访个人若坚持不佩戴口罩时不得勉强
B.与来访者交流时要求佩戴口罩
C.特殊时期不建议与来访者握手
D.与来访人员交流时距离1.5米以上，并尽量压缩会客时间
第6题
下面是有关客户来访接待服务规范的表述，错误的是（)。
A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼
B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图
C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决
D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复
第7题
尊重客人,诚恳耐心,面对客人发脾气时,应（）,客人有过激行为时,应__,不与客人正面冲突
A.不与理采; 合理化解
B.耐心倾听;合理化解
C.耐心忍让;巧妙化解
D.耐心倾听;巧妙化解
第10题
对于接待礼仪的描述，正确的是（）
A．对来访者，应起身握手相迎
B．对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候
C．不能让来访者坐冷板凳
D．对来访者的意见和观点不要轻率表态
E．对来访者的无理要求或错误意见,应据理力争
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