下面是有关客户来访的接待表诉,正确的是（）

A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼

B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决

D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复

A.30

B.45

C.60

D.90

A.准备工作、拟定接待计划、迎宾、商务洽谈、宴请

B.拟定接待计划、准备工作、迎宾、商务洽谈、宴请

C.准备工作、迎宾、拟定接待计划、商务洽谈、宴请

D.拟定接待计划、迎宾、准备工作、宴请、商务洽谈

A.该项业务需客户提供的相关资料

B.办理的基本流程

C.相关的收费项目

D.收费标准

B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视

C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系

D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利