美容师与顾客交谈时应注意耐心倾听，并给与理性的建议（）

与顾客交谈时语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，并适时地点点头，明示尊重和鼓励。（)

顾客在护理疗程期间皮肤问题复发或加重而产生疑问时,美容师应耐心讲解原因,并提出应内外兼治的建议。（)

与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语是成人注意语言文明，为幼儿作出表率这一教育建议的表现（）

美容师与顾客交谈时不宜涉及的话题是（）

美容师在销侈产品时，应针对顾客的个人喜好（）

关于服务补救原则中的人第一，以下说法是否正确：先处理情感。在聆听顾客的问题时，不要打断顾客说话，也不要急于解释或怀疑。这时候应该表达同理并安抚顾客心情，耐心倾听顾客的状况，同时积极表达服务愿意（）

倾听是信息接收者了解信息发出者的本意，并给与反馈的过程（）

营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）

接受顾客投诉，与顾客交谈时应当有意识地了解顾客的兴趣和关心的问题（）

化妆师与顾客交谈时，要注意使用规范语言，称呼要得当。（)

同顾客交谈时，应本着实事求是的原则，不能随便答复自己不清楚、不知道的事情。（）