题目内容
（请给出正确答案）
[不定项选择题]
在接待流程中问诊的目的是那些内容()。
A.了解客户的兴趣爱好
B.认真倾听客户对故障的描述
C.告诉客户注意到时保养
D.初步确立维修项目
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在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
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第2题
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B.客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
C.除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
D.中断客户讲话时，应向客户说明理由
第3题
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
A.预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
B.查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
C.仔细倾听客户对故障的描述
D.预约下次保养时间并记录
第4题
互动接待流程的行为规范包括()
A.起立,问候客户并双手递交客户名片,邀请客户就坐
B.主动询问客户是否保留旧件
C.主动向女性客户伸手行握手礼
D.仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
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