有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）

A．进行车辆故障诊断时，向客户耐心细致地询问真实情况

B．客户交代之事项默记下来就可以了

C．如果客人没问，就不需要说明预计总费用及估计交车时间

D．为提升营业额，必须积极进行附件推销

A．向车主说明免费服务项目及更换零件

B．当着客户面套上三件套

C．提醒客户有无遗留贵重物品

D．立即准备派工及领取配件

A．仔细倾听客户对故障描述并记录于工单

B．客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话

C．除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟

D．中断客户讲话时，应向客户说明理由

A．客户车辆历史维修记录

B．客户对车辆故障的描述

C．实车诊断检测的结果

D．车辆的维修费用

E．车辆外观、车辆功能状况和随车物品

A．1

B．2

C．3

D．4

A．车站值班员在开放引导信号或指派引导人员引导接车前，应亲自或通过有关人员确认接车线路空闲，进路上有关道岔位置正确。能使用设备锁闭进路的，须使用设备锁闭；不能使用设备锁闭进路的，应人工加锁

B．车站值班员指派引导人员前往接车后，不准变更接车顺序和接车进路

C．危及行车安全须变更时，应先通知司机和引导人员

D．引导进站的列车，准许在车站办理通过

A．客货两用车，按照载货类汽车实施计重收费

B．车货总质量不足5吨时，按5吨计费，计费不足5元时，按5元计收

C．允许车货总重超过55吨的货运车辆行驶收费公路

D．车道收费系统采取计重和车型两种收费方式并行使用，当计重设备出现故障时，改为按车型收费方式收费

A．对于列车上发生的案件，乘警要按照有关规定及时收集、固定证据，力求做到材料规范、齐全，证据确实充分，手续完备

B．乘警应及时将证据和违法犯罪嫌疑人移交收集证据完毕后列车的最初停靠站派出所，不得长途押解

C．车站派出所执勤民-警在接收乘警移交的案件时，应无条件接收，不得推诿，但是证据不足且被害人（证人）未下车的除外

D．对于重大疑难案件，乘警应下车并动员被害人和主要证人下车协助车站派出所核查证据

A．1

B．2

C．3

D．4

A．1

B．2

C．3

D．4