在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

B．当着客户面套上三件套

C．提醒客户有无遗留贵重物品

D．立即准备派工及领取配件

B．查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议

C．向客户解释维修项目及费用

D．将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

B．使用客户的语言

C．对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定

D．关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯

E．使用清晰简短的句子

B．客户对车辆故障的描述

C．实车诊断检测的结果

D．车辆的维修费用

E．车辆外观、车辆功能状况和随车物品

此题为判断题(对，错)。

B．确认故障的责任

C．说明车辆行驶时应注意事项

D．预计下次保养的里程和日期

B．使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的

C．请客户先谈谈自己的想法

D．先安抚客户的情绪，再处理事情

E．请更高一级的领导来安抚客户

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。