接待顾客投诉后，第三步流程为（）

A.认真接待投诉，安抚顾客情绪

B.投诉信息分类建档，统一口径

C.集中处理，引导投诉人理性维权

D.告知顾客商户已失联，商场无法处理

A.安抚客户情绪

B.解决客户问题

C.业务营销

D.客户满意

A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理

B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉

C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择

B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理

C.安抚客户情绪，承诺尽快解决

D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题

A.安抚客户情绪，并引导客户报案

B.详细记录案情

C.对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付

D.以上都是

A.安抚客户情绪

B.认真倾听客户问题

C.避免客户消极评价

D.多次询问客户资料

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见

A.投诉拦截

B.每诉必录

C.首问责任制

D.快速处理投诉