题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下关于投诉其他客服/配送端服务态度问题说法正确的是?()
A.及时表达致歉安抚,告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上,避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
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A.及时表达致歉安抚,告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上,避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
第1题
A.进行客户分类处理
B.及时道歉,安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应,及时做出解释
第3题
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
第6题
A、联系商家发货
B、安抚客户,按照仲裁流程处理
C、升级投诉
D、升级LV2
第7题
A.告知客户前台申请取消即可
B.协助客户取消并告知退款时效
C.积极挽留客户,告知此款颜色销量不错,建议客户保留
D.建议客户联系配送处理
第8题
A.仔细询问记录并解答
B.充分有效地安抚
C.迅速提供合理解决方案
D.真诚地向客户进行解释
第9题
A.反复告知客户只能退货退款直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话,不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
第10题
A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户
B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截
C.敏感投诉,如产品涉及315,工商、人身安全等投诉未进行人文关怀
D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满,客服末积极澄清安抚,维护形象
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