关于保险公司的客户服务,以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用,并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
第1题
A.突出细节
B.主动服务
C.团队服务
D.首问负责制
第2题
A.客户就是上帝
B.首问负责制
C.客户永远是对的
D.客户为根、服务为本
第3题
A.及时表达致歉安抚,告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上,避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
第6题
A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人
B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员
C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题
D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员
第9题
A.A.客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。
B.B.客户 / 服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。
C.
C.服务器是服务请求方,客户是服务提供方。
D.
D.一个客户程序可与多个服务器进行通信。
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