关于保险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通。

A.突出细节

B.主动服务

C.团队服务

D.首问负责制

A.客户就是上帝

B.首问负责制

C.客户永远是对的

D.客户为根、服务为本

A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理

B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉

C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求

A.提供投资顾问服务

B.客户招揽

C.客户服务

D.接受客户全权委托

A.客户为根，服务为本

B.客户是企业最大的资产

C.服务是与客户最主要的联系

D.投诉是最宝贵的资源

A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人

B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员

C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题

D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

A．A．客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。

B．B．客户 / 服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。

C．

C．服务器是服务请求方，客户是服务提供方。

D．

D．一个客户程序可与多个服务器进行通信。

A.客户增值服务

B.客户非增值服务

C.增值服务价值链

D.非增值服务价值链能