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[判断题]

（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容

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第1题

（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程

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第2题

服务蓝图设计的开端是（）

A.客户需求

B.客户行为

C.服务内容

D.支持活动

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第3题

服务蓝图的行为主要包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为。（)

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第4题

服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）

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第5题

服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系

A.服务目标

B.客户行为

C.服务行为

D.服务需求

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第6题

服务蓝图中三要素中的四种行为是:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。（)

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第7题

政府部门或社会团体督办的客户投诉事件应该属于供电服务类的突发事件。（)

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第8题

服务回访的目的是听取客户意见，进行可信度调查，为发展长期客户而努力。（)

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第9题

省级客户服务管理中心负责省级以下分公司回访项目审批，牵头规范所管理的回访项目。（)

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第10题

个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。（)

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