服务蓝图设计的开端是（）

A.服务目标

B.客户行为

C.服务行为

D.服务需求

A.全过程

B.基本过程

C.部分过程

D.所有过程

A.情感需求

B.成长需求

C.信息需求

D.服务需求

A.服务成本

B.服务模式

C.服务目录

D.服务方案

A.围绕仓储、运输、配送等核心业务，与资金流、信息流整合，增加服务内容与功能，实现集成创新

B.面向特定的单个客户、面向特定行业的客户

C.依据功能对服务产品进行标准化设计与模块化划分，再根据客户的需求进行多功能模块组合，为客户提供专业化的综合物流服务

D.根据客户需求的变化，进行部分服务内容与功能的改进

A．描绘服务过程

B．寻找峰、终时刻

C．服务蓝图设计

D．细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程