服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系

A.客户需求

B.客户行为

C.服务内容

D.支持活动

A.价格需求

B.行为特点

C.消费习惯

D.全面信息

A.客户拜访流程

B.需求流程

C.服务的传递系统

D.服务步骤

与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（)

A.售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系

B.售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题

C.售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务

D.以上都包括

A.总行为分支机构服务

B.后台为前台服务

C.全行为客户服务

D.门柜和客户经理为客户服务

A.客户需求分析的目的是通过需求分析模型找出不同客户或者同一客户不同需求之间的关系，揭示这些不同需求关系的规律，为新产品设计提供依据

B.客户需求分析主要包括产品要素、办理流程、综合服务等内容

C.人们期望商业银行首先满足其资金安全性与流动性需求，其次是价格低廉、产品功能完善和高效便利的服务，再次是资金的增值能力，然后是灵活多样的营销渠道，最后是产品个性化、服务差异化和彰显尊贵

D.由于影响人们金融服务需求及其行为动机的因素很多，对于同一时期同一环境的不同个人或不同时期不同环境的同一个人而言，其行为偏好将会有所差异

A.跟踪服务

B.预约服务

C.交车服务

D.需求确认

A.低价格是政府及金融行业客户对云服务的核心需求

B.高性价比和丰富的功能是中小型互联网客户对云服务的核心需求

C.高性能和丰富的功能是大型互联网客户对云服务的核心需求

D.高安全性和高服务品质是政府客户对云服务的核心需求

A.客户需求;客户体验

B.客户需求;客户服务

C.客户体验;客户需求

D.客户服务;客户体验