售后问题客户不愿不认可处理方案,该如何处理()
A.反复告知客户只能退货退款直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话,不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
A.反复告知客户只能退货退款直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话,不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
第1题
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退款的相关规则,跟客户协商运费问题
C.让客户已到付方式寄回
D.如果客户不承担运费就不给予办理退货换货服务操作
第2题
A.及时表达致歉安抚,告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上,避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
第3题
A.直接让财务退款
B.联系客户,跟客户交流协商,修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理
第4题
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决,不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理,直至处理完毕,并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关
第6题
A.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户认可
B.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二未按照sop升级处理
C.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二帮助转交相关部门升级处理
D.小二点击sop:(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答
第7题
A.拍照并联系淘宝告知情况退回淘宝
B.这是仓库的事,让仓库处理
C.电话联系客户有突发状况需要延迟,让客户考虑继续等待还是退款
D.联系拍单重拍
第8题
A.包裹正在运输中,我们无法联系快递员进行暂停运输,只能等到达签收点
B.告知客户原地址务必拒签
C.立即联系快递公司,拦截包裹
D.因为发货后属于物流问题,应该让客户联系物流客服处理
第9题
A.登淘宝查看是否发货,发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间,没发货就淘宝申请退款并通知客户退款
B.登录淘宝查看,如快到仓库,告知客户这边核实物流具体状况,尽快给客户处理,会尽快派送
C.核实淘宝未发货,告知客户该商品,因物流丢件,问其愿意等的话就重拍,不愿意等就淘宝申请退款给客户退款
D.随便回一下,等待专员来电,给客户点补偿就行,让他再等等
第10题
A.如客服回电确认客户商品是否收到时,客户反映售后问题,客服让其联系热线处理
B.客户咨询发票如何修改,客服告知了寄回地址,未告知时效及运费情况
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间,退款周期,退换货取件时间,退换货周期的承诺等)
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