在客户关怀技巧中，对“投其所好”理解错的是（）

B．客户体验就是要让客户玩的开心。

C．好的客户体验能够促进成交。

D．让客户体验的目的是促进成交

B．主要是存放产品说明书、宣传资料等文本文件

C．资料夹内文件要摆放整齐，否则会起反效果

D．资料夹内的文件要有固定位置

A. 诱导新需求

B. 引导客户的注意力

C. 善用接近的技巧

D. 给客户一个台阶

B．产品持有数包含个人储蓄类、个人授信类产品、账户签约类产品

C．产品持有数包含个人储蓄类、个人授信类产品、投资理财类产品、账户签约类产品

D．产品持有数包含个人储蓄类、个人授信类产品、投资理财类产品、账户签约类产品、银行卡类产品

B．评价的主体是商业银行

C．评价的结果是给出客户信用等级

D．评价的目标是客户违约风险

B．$“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”$

C．$“你怎么还是不明白呢？”$

D．$“我再说一遍，请听清楚了！”

B．是犯罪行为

C．可以赢得好感

D．可以决定是否能成交

B．不同的客户创造的实际价值不同，而企业的资源是有限的

C．企业平均分配资源给每个客户是不经济且不实际的

D．避免企业资源的浪费

B．直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点

C．语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇

D．镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好

B．“对不起.可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”

C．“你怎么还是不明白呢？”

D．“我再说一遍.请听清楚了！”