题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
作为接待人员，为了能出色的完成接待任务，应该事先做好准备工作，准备工作包括（）
A.了解来访者的人数和目的
B.了解来访者到达的时间和乘坐的交通工具
C.确定来访者的接待规格并安排好食宿
D.以上都是
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B.加强管理，搞好日常工作
C.创新服务模式，形成工作亮点
D.整理环境卫生，做好后勤保障
在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是（）。A.立即制止吵闹，向他指出这是违法行为
B.尽快疏散群众，保持正常的接访秩序
C.热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求
D.热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理
由于这次“公众接待日”活动效果良好，局领导有意将此项活动转化为长效机制，安排你做一些先期调研，以下不属于调研范围的是（）。A.向接访对象了解对“公众接待日”活动的评价及建议
B.向负责接访的人员了解接访的难点和遇到的问题
C.通过网络、媒体或走访附近居民了解群众的需求
D.人大代表的资格审查情况
如果领导让你定制公众接待相应的工作规范，你认为重点要注意哪些内容？（）A.符合上级的政策要求
B.结合本辖区的实际情况
C.建立接访登记制度
D.建立责任倒查机制
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
