题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在顾客向公司投诉前主动报备至客服部，顾客投诉后处罚可减轻一半（）
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A.配送员在顾客最晚期望送达时间之前操作妥投
B.配送员在顾客最早期望送达时间之前操作妥投
C.配送员在顾客期望时间段内操作妥投
D.拣货员在顾客最晚期望送达时间之前操作打包上架
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第7题
客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）
A.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请
B. 以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请
C. 根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请
D. 根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请
第9题
客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）
A.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请
B.以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请
C.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请
D.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请
第10题
上门配送时，顾客不在家，怎么办（）
A．标准化流程要求上门配送前先给顾客打电话进行预约，尽量避免重复劳动
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B．若直接上门配送时顾客不在家，先给顾客打电话询问顾客是否有人代收，若有人代收，确保代收人无误后，将包裹交给代收人；若无人收货，与顾客沟通好，放置指定位置，拍照妥投
C．联系顾客时，若无人代收，和顾客确定再投时间后，操作再投
D．电话无法联系顾客时，操作再投，将订单再投到当天最后一个时间段，之后发短信告知顾客订单已操作再投；若当天最后一个时间段仍然无法联系顾客，直接操作拒收
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