题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一般投诉不超过（）小时解决；处理结果主动反馈客服部，以便客服部对顾客进行满意度回访
A.1
B.2
C.6
D.12
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A.客户满意
B.案件结案
C.达成协议
D.回访结束
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第4题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）
A.任部门在得到投诉信息后应立即做出响应
B.直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解
C.在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导
D.跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户
E.租户投诉的问题解决后，及时进行回访
第9题
在投诉处理完成后要进行诉后跟进即主动回访，这样做的好处有（）
A.可以明确顾客对投诉处理结果是否满意
B.可以给顾客一种有始有终的好感
C.能够增强顾客的二次满意
D.可以为后续的工作积累经验
第11题
以下属于客服主管的工作的是（）
A.对客服部所有客服组长与基础客服进行培训
B.负责客户满意度的回访测量、分析
C.网店客服管理制度的制定与实施
D.全面组建
E.RM系统，对客户关系进行管理
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