（）负责对投诉预警情况进行追踪处理并将处理措施、处理进度等情况通过快文形式每30分钟一次反馈至投诉管理中心

B．1小时

C．2小时

D．1天

B．按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理

C．无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清

D．注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录

B．每半月

C．每周

D．每天

此题为判断题(对，错)。

B．车辆保障部

C．安全员

D．特勤

此题为判断题(对，错)。

B．区县业务主管审批备案

C．号码归属片区经理抄稽核备案

D．以上说法都不对

此题为判断题(对，错)。

B．1

C．B

D．3

B．配调

C．地调

D．省调