客服部回访及接听投诉电话需要解决的，以书面形式传至相关部门，责任部门应立即协调解决，并在（）小时内以书面形式回复。

此题为判断题(对，错)。

B．承诺解决时间并记录

C．将投诉意见处理单传递至有关部门

D．告知投诉人员拨打其他部门电话

A、问候语

B、迅速关注

C、亲切感

D、交流气氛

E、达成共识

A、餐饮

B、总机

C、前台

D、宴会

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A、一见如故

B、和蔼可亲

C、百依百顺

D、据理力争

B.3声内

C.4声内

D.5声内