简要说明处理难接听的电话应避免的事。

要成为一个良好的倾听者，应避免做的是

A.为听做准备

B.只听自己想听的部分内容

C.记笔记

D.克制自己，不打断对方讲话

演讲者在结束演讲时应注意的问题是

A.多次使用结束符

B.变换主题以调节气氛

C.多次重复以详细解释观点

D.不要做“第二个讲话”

比较多项信息变化趋势的视图是

A.简单曲线图

B.复合曲线图

C.离散型曲线图

D.分割的复合曲线图

在起草和书写报告时，应首先做的准备工作是

A.确定目标

B.计划报告

C.整理材料

D.搜集材料

假设你要向主管传递一条信息，从理解到接受阶段可能发生的障碍是

A.主管带有偏见

B.解释不清楚

C.被打断

D.噪音干扰

允许移动并有戏剧效果的视觉辅助手段是

A.白板

B.翻纸板

C.粘贴物品

D.模型和试验

按照预期收信人的反应，用于资信证明的商务信函属于

A.肯定的

B.中性的

C.否定的

D.说服式的