题目内容
（请给出正确答案）
B．若直接上门配送时顾客不在家，先给顾客打电话询问顾客是否有人代收，若有人代收，确保代收人无误后，将包裹交给代收人；若无人收货，与顾客沟通好，放置指定位置，拍照妥投
C．联系顾客时，若无人代收，和顾客确定再投时间后，操作再投
D．电话无法联系顾客时，操作再投，将订单再投到当天最后一个时间段，之后发短信告知顾客订单已操作再投；若当天最后一个时间段仍然无法联系顾客，直接操作拒收
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第4题
A.告诉顾客自己实际情况，规划路线进行配送并给出顾客预期送达时间
B.告诉顾客，这是顾客自己导致的问题，无法进行配送
C.告诉顾客，可以配送，但要加收一定费用
第7题
A.到顾客地址后，再联系顾客，如果顾客不在家，可以放在代收代点
B.电联顾客，顾客说没有在苏宁上买过东西，只能带回站点
C.提前电联顾客，电联时告知顾客预计上门送货时间，确认顾客是否方便收货，提醒顾客做好收货准备
D.送货途中若发生堵车、车坏、事故等情况导致不能在约定时间内送达，快递员只需向运营部门反馈，无需电联顾客致歉
第8题
A.在送达至顾客住所时应联系顾客：XXX先生/女士，打扰您，我是京东配送员，您订购的商品已经送到您家/办公室了，请问您现在方便收货吗
B.顾客告知自己不在家时，配送员可询问：您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗？麻烦您
C.如果顾客告知并无人可以签收时，配送员需与顾客再次沟通：您的收货地址什么时间方便签收呢
第9题
A.告诉顾客自己实际情况，规划路线进行配送并给出顾客预期送达时间
B.告诉顾客，这是顾客自己导致的问题，无法进行配送
C.告诉顾客，可以配送，但要加收一定费用
D.直接送到顾客写错的地址
第10题
A.在送达至顾客住所时应联系顾客：XXX先生/女士，打扰您，我是京东配送员，您订购的商品已经送到您家/办公室了，请问您现在方便收货吗
B.顾客告知自己不在家时，配送员可询问：您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗？麻烦您
C.如果顾客告知并无人可以签收时，配送员需与顾客再次沟通：您的收货地址什么时间方便签收呢
第11题
A.无需联系顾客
B.一次电联：拿到派工单后联系顾客，确定次日/下午大概上门时间，与顾客了解配送需求及核实配送信息
C.二次电联：配送当日提前2个小时联系顾客，再次确认配送信息
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