题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
第三方客户有单号来电查件，以下不可以告诉客户的信息是（）
A.寄件人、收件人
B.寄件方、收件方公司名称
C.月结账号/代收货款卡号
D.寄件地址、收件地址（快件寄出时在单上填写的寄件方、收件方地址）
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第2题
第三方客户有单号来电查件，以下信息中可以主动告知客户的有哪些（）
A.收方三要素（姓名、电话、地址）
B.寄方三要素（姓名、电话、地址）
C.快件路由和时效
D.与来电客户有关的问题件跟进情况
第3题
告知客户该单号非极兔单号以下描述正确的是（）
A.让客户落实正确的极兔单号再次来电
B.联系发件人，告知正确的单号好再次来电
C.推诿告知不是贵公司的单号查件不了
D.提供电话号码查件
第5题
第三方有单号来电核查签收人，客服应该如何操作（）
A.第三方客户来电只告知快件是否签收，是否本人签收，不告知具体签名
B.需婉拒客户，建议客户通过自助渠道或用运单上填写的电话来电查询
C.可以发起非收件方查签收人
D.如客户不接受，需内部升级给现场管理人员跟进，不可以发起非收件方查签收人工单跟进
第10题
第三方来电反馈物品损坏，客服联系单标收方挂断，联系第三方核对面单信息客称其查错单号了，已知会客核实正确单号后再来电我司客无异议。工单发起外包装无损 ，属于客户原因查错。结束工单类型为（）
A.快件时效
B.外包装无损
C.外包装破损
第11题
来电查单无单号怎么应对（）
A．直接引导客户核实单号后来电
B．在收发货历史查有无单号，没有引导客户核实单号来电，接受可挂机
C．在收发货历史查有无单号，无责引导是否是其他手机号的单号，引导其他号码帮助查询
D．来电收发货历史无单号，客户要求用其他号码查单，解释三遍，不接受强制挂机
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