单标无单号查件，无论哪方来电，均需先引导客户进行自助查询（）

A.先引导客户自助查询

B.先打开底单图片告知客户签收人

C.先通过验证方式验证客户身份

A．直接引导客户核实单号后来电

B．在收发货历史查有无单号，没有引导客户核实单号来电，接受可挂机

C．在收发货历史查有无单号，无责引导是否是其他手机号的单号，引导其他号码帮助查询

D．来电收发货历史无单号，客户要求用其他号码查单，解释三遍，不接受强制挂机

A.引导自助--告知签收底单—外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单

B.引导自助—核实身份—告知签收底单--外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单

C.引导自助—核实身份—告知签收底单—外呼派件员：表示稍后会自行联系收方处理—入备注

D.引导自助—告知签收底单—外呼收方—发起寄方核查签收人工单

A.单标收寄方查询月结账号/代收货款卡号，可以告知

B.单标收寄方的无单号查单，仅告知快件状态，如客户索要单号或是其他关键信息，需让客户提供收寄双方电话、联系人、城市名进行验证

C.第三方客户来电无单号查单，先受理查询，再引导客户提供运单六要素（收寄双方电话、城市名、联系人）进行核实后提供，若客户无法提供或是提供错误则婉拒

D.不可主动报信息与客户核实，需让客户提供信息给我们做核实

A.让客户落实正确的极兔单号再次来电

B.联系发件人，告知正确的单号好再次来电

C.推诿告知不是贵公司的单号查件不了

D.提供电话号码查件