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[判断题]
无单号无论哪方来电要求无单号查单，均先引导客户自助查询（）
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第2题
来电查单无单号怎么应对（）
A．直接引导客户核实单号后来电
B．在收发货历史查有无单号，没有引导客户核实单号来电，接受可挂机
C．在收发货历史查有无单号，无责引导是否是其他手机号的单号，引导其他号码帮助查询
D．来电收发货历史无单号，客户要求用其他号码查单，解释三遍，不接受强制挂机
第3题
以下关于发票说法正确的是（）
A.同一寄付客户有三张运单开发票，需提交三个发票配给工单
B.客户无单要求开发票：非月结客户特殊查单查不到单号，均需按无单号受理；月结客户无单号，引导客户联系财务即可
C.月结客户，12月20号来电提供12月15号的运单开发票。按发票配给受理
D.月结客户，12月20号来电提供12月15号的运单开发票。需正常与客户解释：未到关账期（每月3号为关账期），无法受理申请发票
第5题
关于“快件信息查询”，以下说法正确的是（）
A.单标收寄方查询月结账号/代收货款卡号，可以告知
B.单标收寄方的无单号查单，仅告知快件状态，如客户索要单号或是其他关键信息，需让客户提供收寄双方电话、联系人、城市名进行验证
C.第三方客户来电无单号查单，先受理查询，再引导客户提供运单六要素（收寄双方电话、城市名、联系人）进行核实后提供，若客户无法提供或是提供错误则婉拒
D.不可主动报信息与客户核实，需让客户提供信息给我们做核实
第6题
第三方自称寄件方客户来电提供母单号，表示快件有四件目前收方只收到了三件货，要求查清楚还有一件到哪里了查看到子单号已全部签收，客服正确操作步骤为（）
A.引导自助--告知签收底单—外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单
B.引导自助—核实身份—告知签收底单--外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单
C.引导自助—核实身份—告知签收底单—外呼派件员：表示稍后会自行联系收方处理—入备注
D.引导自助—告知签收底单—外呼收方—发起寄方核查签收人工单
第8题
关于天猫集货转运中头程的签收情况（非我司单号的包裹）和捆绑的问题，发起“个性化需求”工单，应如何提交（）
A．无论哪方来电都提交给寄方地区
B．提交给天猫集运专项客服工单刘小萍（工号603449）
C．无论哪方来电提交收方地区
D．哪方来电提交哪方
第10题
单标客户来电反馈业务员收走快件未知会其单号，现无单号查询无果，客户不接受，反馈确定已寄出，运单上联系号码是其来电，应如何处理（）
A.发起私自更改运单信息工单
B.发起个性化工单
C.发起信息不符工单
第11题
非代收件，客户来电提供两个单号，樱桃件，反馈损坏问题，同一个寄方，不同收方，客服应如何操作（）
A.只用一个单号发起了商品质量工单，另一单号备注
B.只用一个单号发起了快件安全工单，另一单号备注
C.二个单号分别发起了商品质量工单
D.二个单号分别发起了快件安全工单
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