第三方自称寄件方客户来电提供母单号,表示快件有四件目前收方只收到了三件货,要求查清楚还有一件到哪里了查看到子单号已全部签收,客服正确操作步骤为()
A.引导自助--告知签收底单—外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单
B.引导自助—核实身份—告知签收底单--外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单
C.引导自助—核实身份—告知签收底单—外呼派件员:表示稍后会自行联系收方处理—入备注
D.引导自助—告知签收底单—外呼收方—发起寄方核查签收人工单
A.引导自助--告知签收底单—外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单
B.引导自助—核实身份—告知签收底单--外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单
C.引导自助—核实身份—告知签收底单—外呼派件员:表示稍后会自行联系收方处理—入备注
D.引导自助—告知签收底单—外呼收方—发起寄方核查签收人工单
第1题
A.收方三要素(姓名、电话、地址)
B.寄方三要素(姓名、电话、地址)
C.快件路由和时效
D.与来电客户有关的问题件跟进情况
第2题
A.外呼单标客户:客户自称寄方,则外呼寄方;反之外呼收方
B.核实快件信息:快件寄出时间、寄件地址、托寄物内容
C.核实六要素:收寄方双方姓名、电话、地址
D.短信验证:随机发送6位数验证至单标客户手机,让客户提供后4位数
第3题
A.来电客户所在地、寄件地区
B.被投诉问题指向地区、寄件地区
C.寄方客户所在地、收件地区
第7题
A.只用一个单号发起了商品质量工单,另一单号备注
B.只用一个单号发起了快件安全工单,另一单号备注
C.二个单号分别发起了商品质量工单
D.二个单号分别发起了快件安全工单
第9题
A.让客户落实正确的极兔单号再次来电
B.联系发件人,告知正确的单号好再次来电
C.推诿告知不是贵公司的单号查件不了
D.提供电话号码查件
第10题
A.当天下午17点前(含17点)下单 次日上午10点前提供单号
B.建议咨询网点
C.具体时间客服这边无法保证
D.当天下午17点后下单第三天上午10点前提供单号
第11题
A.电联来电方确认作废,收方/第三方需先联系寄方确认
B.来电寄方确认是否可以作废及运费支付方式,知会快件保留一年作废
C.到付件(寄出前未支付)安排作废需主动告知客户需要收取费用
D.到付件:寄方同意支付:散单知会寄件网点上门收取,月结帐号有效进行红冲,工单协查收方网点作废
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