针对第三方来电转寄或收方/第三方来电退回，客服代表需先婉拒客户并引导寄方来电安排（）

A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议

B.收方来电，核实未找到快件，已生成理赔工单

C.收方来电，核实后且已收到快件

D.客户对派送时间无异议

A.手动提交

B.收方

C.寄方

D.第三方

A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚

B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进

D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

A.非寄方来电需提醒我司需与寄方核实

B.增加工作日

C.产生费用

D.需与客确认转寄快件产品类型

A.电联来电方确认作废，收方/第三方需先联系寄方确认

B.来电寄方确认是否可以作废及运费支付方式，知会快件保留一年作废

C.到付件（寄出前未支付）安排作废需主动告知客户需要收取费用

D.到付件：寄方同意支付：散单知会寄件网点上门收取，月结帐号有效进行红冲，工单协查收方网点作废

A.修改收方信息

B.同城/异地转寄

C.退回

D.更改派送时间

A.收方三要素（姓名、电话、地址）

B.寄方三要素（姓名、电话、地址）

C.快件路由和时效

D.与来电客户有关的问题件跟进情况

A.来电客户所在地、寄件地区

B.被投诉问题指向地区、寄件地区

C.寄方客户所在地、收件地区

A.寄方客户

B.寄方网点

C.收方客户

D.派方网点

A.客户来电反馈全部遗失且发现环节为派件网点（快件已派）

B.客户来电反馈全部损坏

C.客户来电反馈部分遗失

D.客户来电反馈部分损坏

A.寄方地区

B.派件地区

C.来电方地区