题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
快件在运输途中，时效内第三方来电催件，发起时效类工单，客服应点击（）按钮提交工单
A.手动提交
B.收方
C.寄方
D.第三方
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A.安抚并灵活外呼业务员催派
B.发起时效类工单
C.采集时效保障
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第2题
快件在运输途中，时效内客户来电表示急件，要求到后安排优派，并处理后10分钟内回复电话告知情况，客服代表发起时效类工单，紧急程度应如何选择（）
A.应选择一般
B.应选择紧急
C.口头升级组长即可
D.以上都不对
第3题
快件承诺时效是2017-06-03 1800，客户在6月2号来电催件，路由显示错分，最新路由是发往中转场的运输途中，此时正确的发起类型是（）
A.快件时效——时效需求——优先中转
B.快件时效——时效延误——快件错发
C.快件时效——时效需求——优先派送
第4题
客户时效内来电催派，查看此件已经到达便利店，客户表示早上已经到达，到下午都没人联系其，表示经常出现这样的情况，不接受解释，要求我司改善，应发起什么工单（）
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-派送服务-派件未知会
D.客户需求-服务变更-要求自取
第5题
下列描述正确的是（）
A.在正常时效内客户来电催件，我们需要直接帮客户转单处理，无需解释
B.在正常时效内客户来电催件，可以直接解释，告知客户预计到达时间，建议客户等待
C.发件客户说寄出快件2天了一点都没有动静，客服可以不用管，让客户在等等
第7题
生鲜快件无法再时效内派送，且已经回仓，仓管该如何处理（）
A.等客户来电后再出仓给收派员派送
B.马起工单要求客服跟进，工单内容为生鲜时效快件，因客户原因XXXX无法在时效内成功派送，先快件滞留点部，请客服跟进
C.放在点部，不管
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