题目内容
（请给出正确答案）
A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚
B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果
C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进
D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实
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第1题
A.寄方来电投诉派错件，需要联系收方客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果
B.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件放置速递柜，客服代表需要联系与收方、收派员核实清楚
C.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实
D.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需与网点核实跟进
第3题
A.服务体验-客服服务-客服语气态度差
B.服务体验-揽收服务-时效内催收
C.服务体验-收派态度行为-语言恶劣
D.服务体验-派送服务-需求变更不及时
第7题
A.客户问题较复杂，客服需要确认连续发送三句同样的稍等话术
B.客户购买的一箱樱桃觉得不好吃要退货，客服告知：亲亲，我已经跟你说过很多遍了，不支持退货
C.客户收到水果坏了，客服告知：亲亲，非常抱歉给您带来不好的购物体验了，并按比例操作补偿
第8题
A.新老客户下单均无需询问托寄物，如客户主动提供托寄物，则需判断是否可以收寄
B.经查询，托寄物（航空/陆运）均为有限制收寄，或是客户要选择的运输方式为限制收寄时：需要告知客户客户需知内容
C.针对不符合收寄标准的托寄物，单票寄递：直接婉拒；批量发件：呼叫中心发起工单类型为上门沟通-多件量合作
D.当客户投诉收派环节不揽收/客服与收派员承诺不一致等问题时：客服无需询问原因，直接发起服务体验-收派态度行为-不揽收类型工单
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