题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务变更—作废，操作步骤为（）
A.电联来电方确认作废，收方/第三方需先联系寄方确认
B.来电寄方确认是否可以作废及运费支付方式，知会快件保留一年作废
C.到付件（寄出前未支付）安排作废需主动告知客户需要收取费用
D.到付件：寄方同意支付：散单知会寄件网点上门收取，月结帐号有效进行红冲，工单协查收方网点作废
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A.补录回单
B.双方拒付
C.取消寄件
D.快件作废
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第2题
以下关于服务体验客服操作说法正确的是（）
A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚
B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果
C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进
D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实
第3题
非寄收方本人号码来电查签收，客服可通过哪些方式进行客户身份验证，如核实为寄收方本人，可以提供查询签收人信息（）
A.采用触发短讯验证码（6位数字）至寄方或收方手机，核实后四位数字
B.核实底单六要素信息
C.回电单标进行确认
D.采用触发短讯验证码（6位数字）至来电方手机号码，核实后四位数字
第5题
收件方查签收/非收件方查签收，需满足以下条件方可结束工单（）
A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议
B.收方来电，核实未找到快件，已生成理赔工单
C.收方来电，核实后且已收到快件
D.客户对派送时间无异议
第8题
以下哪种情形的安全类工单需与寄方、收方、收方网点核实（）
A.客户来电反馈全部遗失且发现环节为派件网点（快件已派）
B.客户来电反馈全部损坏
C.客户来电反馈部分遗失
D.客户来电反馈部分损坏
第9题
寄方在自助端发起服务体验工单，投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查，客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选（），如第三方来电选（）
A.来电客户所在地、寄件地区
B.被投诉问题指向地区、寄件地区
C.寄方客户所在地、收件地区
第10题
增值税专票作废，以下说明正确的是（）
A.需在增值税税控系统中进行作废操作
B.只要在发票上加盖了作废章即可
C.购买方已经认证的专用发票，只要是开票当月均可以作废
D.购书方已经认证的专用发票，只要退回发票联和抵扣联可以作废
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