题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客来电投诉服务体验类工单，无法明确责任方环节，责任代码应如何选择（）
A.所指投诉方结束
B.寄方办代码
C.收方办代码
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.客户来电时快件所在环节
B.来电方代码
C.寄件网点
D.派件网点
更多“客来电投诉服务体验类工单，无法明确责任方环节，责任代码应如何…”相关的问题
第2题
寄方在自助端发起服务体验工单，投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查，客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选（），如第三方来电选（）
A.来电客户所在地、寄件地区
B.被投诉问题指向地区、寄件地区
C.寄方客户所在地、收件地区
第4题
收件方查签收/非收件方查签收，需满足以下条件方可结束工单（）
A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议
B.收方来电，核实未找到快件，已生成理赔工单
C.收方来电，核实后且已收到快件
D.客户对派送时间无异议
第5题
寄方投诉收派员不上门派件，要求收方自取，售前工单发起“不上门”，经核实属收派员与收方协商后同意自取，工单需结束为（）
A.客户需求-服务变更-改自取
B.快件时效-时效需求-优先派送
C.服务体验-揽收服务-错误承诺
D.服务体验-收派态度行为-不上门
第9题
短号短信（如家庭网、虚拟网短号）投诉工单内容需包含投诉的接收方和发送方长、短号和投诉时间段，针对此类投诉做预处理时，与普通的长号短信记录查询有所区别，应如何查询投诉时间段内的短信记录？（）
A.接收方和发送方都用短号查询
B.发送方用短号，接收方用长号查询即可
C.发送方用长号，接收方用短号查询即可
D.接收方和发送方各用长号对对方短号的方式查询一次
第10题
工单提交规则（）
A.所有工单都实行单方跟进，单标寄方/第三方提交给寄方，单标收方提交收方
B.大陆工单提交规则：单标寄方/第三方提交给寄方，单标收方提交收方
C.港澳台工单不实行单方跟进，大陆号码提交大陆，港澳台号码提交港澳台
第11题
自取件单标地区超范围，寄方投诉寄出时未知会地址超范围需自取，到件无法派送也未及时知会，导致收方拒收退款，要求安排快件退回，但不同意支付任何费用，工单需结束为（）
A.服务体验-揽收服务-私自更改运单信息
B.快件时效-操作延误-操作失误-超范围
C.服务体验-揽收服务-错误承诺
D.客户需求-服务变更-退回
热门考试
全部 >
