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[单选题]

派件后,收方客户来电反馈快件外包装破损,中转环节未上报过损坏,应结束为哪一责任环节()

A.派件网点

B.寄件网点

C.中转环节

D.来电方

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第1题

时令生鲜产品快件,派件后收方客户来电投诉外包装破损,托寄物损坏,责任地区应选择()

A.派件网点

B.寄件网点

C.中转环节

D.来电方

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第2题

收方第一次来电反馈快件外包装完好,售后再次联系收方核实时客表外包装已破损,安排申请理赔后.结束工单类型为()

A.生鲜质量

B.外包装无损

C.外包装破损

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第3题

关于派件环节的遗失,说法正确的是()

A.客户签收环节发现快件外包装破损,托寄物遗失,责任分解至派件地区承担

B.客户签收时发现外包装完好无破损,托寄物全部或部分遗失,责任由寄件地区承担

C.客服以收方反馈的第一条记录为判定标准

D.客户反馈派错件或未收到快件,责任由派件地区承担

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第4题

以下哪种情形的安全类工单需与寄方客户、收方客户、收方网点核查()

A.客来电反馈部分损坏

B.客户来电反馈全部损坏

C.客户来电反馈部分遗失

D.客户来电反馈全部遗失且发现环节为派件网点(快件已派)

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第5题

到件外包装完好,客户当面验货,无填充物,快件破损,属于()责任

A.收方责任

B.中转责任

C.寄方责任

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第6题

快件派送后,客户来电反馈部分遗失,需核对的环节有()

A.寄方客户

B.收方客户

C.寄件网点

D.派件网点

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第7题

以下哪种情形的安全类工单需与寄方、收方、收方网点核实()

A.客户来电反馈全部遗失且发现环节为派件网点(快件已派)

B.客户来电反馈全部损坏

C.客户来电反馈部分遗失

D.客户来电反馈部分损坏

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第8题

派件快件时未联系客户直接放置前台代收,后收方反馈外包装完好,托寄物部分遗失,界定()责任

A.派件员工

B.寄件员工

C.总部

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第9题

收方客户来电反馈外包装破损,物品损坏,工单内容未体现与收方核实信息,需与()核实

A.寄方客户

B.寄方网点

C.收方客户

D.派方网点

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