无论单标或非单标来电查签收，客服应先如何处理（）

A.采用触发短讯验证码（6位数字）至寄方或收方手机，核实后四位数字

B.核实底单六要素信息

C.回电单标进行确认

D.采用触发短讯验证码（6位数字）至来电方手机号码，核实后四位数字

A.《来电来访登记表》

B.《服务需求受理表》

C.《维修单》

A.全部遗失

B.派件未知会

C.寄方查签收

A.单标寄方

B.第三方查件

C.单标收方

A.等客户来电后再出仓给收派员派送

B.马起工单要求客服跟进，工单内容为生鲜时效快件，因客户原因XXXX无法在时效内成功派送，先快件滞留点部，请客服跟进

C.放在点部，不管

A.先安抚顾客情绪，联系顾客告知我司目前处理方案

B.与顾客对骂

C.直接挂机，不给顾客处理问题

D.直接完结任务单

A.先安抚客户，告知客户提供保单或者报案信息的原因

B.如果客户仍不愿提供，记录客户问题及问题归属处理地市，按疑难咨询流程处理

C.在咨询单内注明没有具体保单/报案号的原因

D.无法提供保单或案件信息则无法处理，告知客户核实后再来电咨询

A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议

B.收方来电，核实未找到快件，已生成理赔工单

C.收方来电，核实后且已收到快件

D.客户对派送时间无异议