以下情形，第三方客户无单号查单可直接告知的内容是（）

A、顾客需求补发直接补发即可无需外呼

B、沟通补发客户同意后默认服务单可关闭

C、补发单号无需同步客户或备注服务单，让客户耐心等待补发件即可

D、须48H内安排补发，且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间，客户同意后可操作关单; (如前期已电话与客户达成一致，补发完成后服务单关闭，可直接短信告知客户补发单号，服务单操作关单)

A.主动核实正确单号告知客户

B.直接引导客户自 己联系商家

C.主动跟踪正确单号至签收

D.非本网点快件主动通知所属网 点及省区跟踪此件

A.需联系寄件客户告知换单原因并知会新单号

B.上报仓管点部主管后换单发出

C.无需知会任何人，直接换单发出

A.告知客户查询设置路径

B.客户告知无法屏蔽，提交[驿站取件-取件通知故障]咨询工单

C.客户告知无法屏蔽，提交[裹裹-包裹列表]咨询工单

D.提交[驿站取件包裹信息查询]咨询工单

A.可直接判断商品问题情形

B.商品降价

C.已有明确处理意见

D.服务单重复提交

A.开单件数不符

B.有货无单

C.装车不规范

D.5件内未写单号

A.客户代码+产品型号+用户批号+工单号后6位+随工单号_WC_数量

B.客户代码+产品型号+用户批号+工单号后6位+随工单号_RT_中断号

C.客户代码+产品型号+用户批号+工单号后6位+随工单号_FT_中断号

D.客户代码+程序名称+产品型号+工单号后6位+随工单号_MK_中断号

A.客户未提供单号，反馈某网点不收货问题

B.客户提供单号，表示要求跟进该单号的高级客服回电

C.网点同事来电备案

D.投诉键进入单纯查询价格

A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

A、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，订单拒绝退款

B、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，联系买家确认正确单号

C、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货,订单处理退款买家

D、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货，但是还在验货中，先拒绝退款，等入库后再处理退款