题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
通用数据保存命名规则，以下描述正确的是__（）
A.客户代码+产品型号+用户批号+工单号后6位+随工单号_WC_数量
B.客户代码+产品型号+用户批号+工单号后6位+随工单号_RT_中断号
C.客户代码+产品型号+用户批号+工单号后6位+随工单号_FT_中断号
D.客户代码+程序名称+产品型号+工单号后6位+随工单号_MK_中断号
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.机组号
B.系统编码
C.专业代码
D.工单号
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第3题
客户来电反映银行卡被盗刷，我们客服处理步骤是？()
A、升级crc账户被盗
点击查看答案
B、1、安抚客户；2、建议客户报警
C、转接网银在线
D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号，判断是否京东订单； 2、建议客户去报警； 3、如有交易单号：申请退款-工单拦截-订单留言，如无交易单号进行第4步； 4、升级盗号投诉
第5题
以下对线下补发、换新说法正确的是()。
A、顾客需求补发直接补发即可无需外呼
B、沟通补发客户同意后默认服务单可关闭
C、补发单号无需同步客户或备注服务单，让客户耐心等待补发件即可
D、须48H内安排补发，且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间，客户同意后可操作关单; (如前期已电话与客户达成一致，补发完成后服务单关闭，可直接短信告知客户补发单号，服务单操作关单)
第8题
如果客户申请重要资料变更，在保全录入的保全受理信息界面中，号码类型应该选择()。
如果客户申请重要资料变更，在保全录入的保全受理信息界面中，号码类型应该选择（)。
点击查看答案
A、个人客户号
B、团体保单号
C、个人保单号
D、团体客户号
第10题
下列选项中，表述正确的是（)。
A.大类编码采用6位数字表示，前两位为大类代码，其余四位用零补齐
B.中类编码采用6位数字表示，前三位为大类代码，后三位为中类代码
C.小类编码采用6位数字表示，前四位为上位类代码，加中类代码
D.细类编码采用6位数字表示，在小类编码后增加两位细类代码
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