题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
第三方有单号来电核查签收人，客服应该如何操作（）
A.第三方客户来电只告知快件是否签收，是否本人签收，不告知具体签名
B.需婉拒客户，建议客户通过自助渠道或用运单上填写的电话来电查询
C.可以发起非收件方查签收人
D.如客户不接受，需内部升级给现场管理人员跟进，不可以发起非收件方查签收人工单跟进
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A.发起寄方查签收
B.发起全部遗失
C.需电话收方确认+发起寄方查签收
D.发起收方查签收
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第2题
单标收方来电核查签收人，联系业务员表示快件送到前台李小姐签收，回复来电方电话无法接通，客户应如何处理（）
A.发起收方查签收
B.入备注，内容清楚联系结果，方便下一个客服解释
C.短信知会客户联系结果+入备注
D.发起寄方查签收
第7题
同一付款方客户来电同时申请多票快件的发票，客服代表应如何操作（）
A.使用各个单号分别发起工单，并在运单查询界面录入备注
B.使用各个单号分别发起工单即可
C.用其中一个单号发起，其他单号备注
D.以上都不对
第9题
非代收件，客户来电提供两个单号，樱桃件，反馈损坏问题，同一个寄方，不同收方，客服应如何操作（）
A.只用一个单号发起了商品质量工单，另一单号备注
B.只用一个单号发起了快件安全工单，另一单号备注
C.二个单号分别发起了商品质量工单
D.二个单号分别发起了快件安全工单
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