题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
单标收方来电核查签收人，联系业务员表示快件送到前台李小姐签收，回复来电方电话无法接通，客户应如何处理（）
A.发起收方查签收
B.入备注，内容清楚联系结果，方便下一个客服解释
C.短信知会客户联系结果+入备注
D.发起寄方查签收
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A.联系单标寄方
B.业务员自行滞留
C.征得仓管或主管同意
D.联系单标收方
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第3题
单标寄方来电表示快件收方都不知道快件到了，是你们业务员直接将快件放到了小卖店没有知会收方，现在收方不要了，你们自己给我免费退回，费用我是不会出的，客服如何操作（）
A.发起派件未知会工单备注退回需求
B.需求采集退回
C.发起退回工单
D.发起个性化需求工单
第4题
第三方来电核查签收人，可通过以下（）验证方式验证客户身份后，可受理查签收需求
A.外呼单标客户：客户自称寄方，则外呼寄方；反之外呼收方
B.核实快件信息：快件寄出时间、寄件地址、托寄物内容
C.核实六要素：收寄方双方姓名、电话、地址
D.短信验证：随机发送6位数验证至单标客户手机，让客户提供后4位数
第6题
第三方自称寄件方客户来电提供母单号，表示快件有四件目前收方只收到了三件货，要求查清楚还有一件到哪里了查看到子单号已全部签收，客服正确操作步骤为（）
A.引导自助--告知签收底单—外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单
B.引导自助—核实身份—告知签收底单--外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单
C.引导自助—核实身份—告知签收底单—外呼派件员：表示稍后会自行联系收方处理—入备注
D.引导自助—告知签收底单—外呼收方—发起寄方核查签收人工单
第7题
快件在丰巢，客户来电要求修改收方号码再次发送取件码丰巢柜自取，客服如何操作（）
A.电联业务员取出+短信知会更改信息
B.发起改自取工单
C.需求采集修改收方信息
D.发起修改收方信息工单
第10题
非寄收方本人号码来电查签收，客服可通过哪些方式进行客户身份验证，如核实为寄收方本人，可以提供查询签收人信息（）
A.采用触发短讯验证码（6位数字）至寄方或收方手机，核实后四位数字
B.核实底单六要素信息
C.回电单标进行确认
D.采用触发短讯验证码（6位数字）至来电方手机号码，核实后四位数字
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