题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
快件在丰巢,客户来电要求修改收方号码再次发送取件码丰巢柜自取,客服如何操作()
A.电联业务员取出+短信知会更改信息
B.发起改自取工单
C.需求采集修改收方信息
D.发起修改收方信息工单
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A.电联业务员取出+短信知会更改信息
B.发起改自取工单
C.需求采集修改收方信息
D.发起修改收方信息工单
第4题
A.客户需求-服务变更-要求再派
B.服务体验-派送服务-派件未知会
C.客户需求-服务变更-改派送
D.客户需求-服务变更-更改派送时间
第5题
A.客来电要求更改收方电话再派送
B.客来电反映收件员拿错了其的快件发出去
C.客来电要求更改付款方式在派送
D.客来电反映收方不在收件地址,要求改明天派送
第8题
A.客来电要求更改收方电话再派送
B.客来电要求更改付款方式再派送
C.客来电反应收件员拿错了其的快件发出去
D.客来电反应收方现不在收件地址,要求改明天再派
第10题
A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议
B.收方来电,核实未找到快件,已生成理赔工单
C.收方来电,核实后且已收到快件
D.客户对派送时间无异议
第11题
A.客户来电反馈全部遗失且发现环节为派件网点(快件已派)
B.客户来电反馈全部损坏
C.客户来电反馈部分遗失
D.客户来电反馈部分损坏
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