投诉键接电，单号48521775，客户来电表示上午投诉了，想找跟进客服2116回电话。工单如何上报（）

A.单号+异常一次性

B.单号+投诉一次性

C.0单号+投诉一次性

D.0单号+异常一次性

A.转接成功，工单由最终接手人员负责上报，按照客户需求正常上报投诉工单

B.转接不成功，工单由第一个接电人员负责上报，客户提供单号则上报单号，未提供单号则上报0

C.转接不成功，上报类型选择异常，并勾选一次性处理

D.转转不成功，上报内容：单号 / 转接**客服 + 客户姓氏（其他工单内容无需核实）

A.0单号上报异常即可

B.核实单号上报投诉

C.直接通知回电不上报工单

A.因客户故意错按投诉键的，但电话需求明确为报案，做报案单登记

B.因客户疏忽按投诉键的，但电话需求明确为咨询的，应做咨询单登记

C.客户拨打投诉键，但是未表示出有投诉诉求的，按咨询流程处理，咨询单勾选疑似投诉，同时TT咨询坐席工单号+按投诉键字段

D.客户拨打投诉键，但是有不满情绪的，按咨询流程处理，咨询单勾选疑似投诉，同时TT咨询坐席工单号+按投诉键字段

A.内部投诉

B.派送问题

C.开单问题

D.派送自提时效

A.客户提供我司单号形式，未获取任何有效信息，上报异常

B.投诉键进入客户反馈假德邦上报异常

C.未获取任何有效信息，且非我司单号形式，上报异常

D.内部同事来电投诉，上报投诉

A.非红线.投诉

B.红线.投诉

C.非红线.意见

D.红线.意见

A.不同客户针对于同一运单号、同一问题类型再次投诉

B.同一客户针对于同一运单号、同一问题类型再次投诉

C.同一客户针对于同一运单号再次投诉

D.同一客户针对同一运单号、同一二级类型、同一问题组别再次投诉

A.不同客户针对于同一运单号、同一问题类型再次投诉

B.同一客户针对于同一运单号、同一问题类型再次投诉

C.同一客户针对于同一运单号再次投诉

D.同一客户针对同一运单号、同一二级类型、同一问题组别再次投诉

B．同1客户，同1通电话提供多个单号，投诉1个问题： 按客户提供的第一个单号为准，其他单号内容备注，（系统实现前：同一客户一次投诉超过10个单号，每个上报工单不能超过10个；举例：如果客户投诉15个单号，前10个单号上报一条工单，剩下的5个单号上报一条工单）

C．同1客户，同1通电话提供多个单号，投诉1个问题：多个单号包含零担单号和快递特重件单号，上报一个工单

D．同一个客户既来电投诉又需要表扬，上报一个投诉工单，一个表扬工单