客户来电查单但是不记得运单号，可以去（）系统用客户的手机号查询客户的单号

A.用客户所说运单查询订单号，用订单单号做凭证号，运单备注工单内容，上报工单

B.用客户所说运单查询订单号，用运单单号做凭证号，订单备注工单内容，上报工单

C.运单查无信息，可告知客户非常抱歉根据您提供的单号，未查询到任何信息，建议您联系发货方处理

D.直接用客户提供的运单上报，记录客户问题，后续问题核实交由后续跟进人员处理

A.若换货客户来电提供快递单号，在换货工单里编辑物流

B.若报修客户来电提供快递单号，在报修工单里编辑物流

C.若退货客户来电提供快递单号，在退货工单里编辑物流

D.若报修客户来电提供快递单号，在服务备注里记录，保存

A.让客户落实正确的极兔单号再次来电

B.联系发件人，告知正确的单号好再次来电

C.推诿告知不是贵公司的单号查件不了

D.提供电话号码查件

A.查物流

B.地址更改

C.单号错误

A.查物流

B.地址更改

C.单号错误

A.查物流

B.地址更改

C.单号错误

A.第三方客户来电只告知快件是否签收，是否本人签收，不告知具体签名

B.需婉拒客户，建议客户通过自助渠道或用运单上填写的电话来电查询

C.可以发起非收件方查签收人

D.如客户不接受，需内部升级给现场管理人员跟进，不可以发起非收件方查签收人工单跟进