题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客户来电提供物流单号，说法正确的是（）
A.若换货客户来电提供快递单号，在换货工单里编辑物流
B.若报修客户来电提供快递单号，在报修工单里编辑物流
C.若退货客户来电提供快递单号，在退货工单里编辑物流
D.若报修客户来电提供快递单号，在服务备注里记录，保存
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第3题
告知客户该单号非极兔单号以下描述正确的是（）
A.让客户落实正确的极兔单号再次来电
B.联系发件人，告知正确的单号好再次来电
C.推诿告知不是贵公司的单号查件不了
D.提供电话号码查件
第8题
以下关于投诉报异常说法正确的有（）
A.客户提供我司单号形式，未获取任何有效信息，上报异常
B.投诉键进入客户反馈假德邦上报异常
C.未获取任何有效信息，且非我司单号形式，上报异常
D.内部同事来电投诉，上报投诉
第9题
客户来电询问今天下单寄件的什么时候可以提供单号，下列说法正确的（）
A.当天下午17点前（含17点）下单 次日上午10点前提供单号
B.建议咨询网点
C.具体时间客服这边无法保证
D.当天下午17点后下单第三天上午10点前提供单号
第10题
下列关于车险自主查询操作规范，表述错误的是（）
A.客户来电查询承保理赔信息，专线不能只核实被保险人证件号码就直接告知
B.客户表明查询承保或理赔需求后，专线应立即进行自主查询，不能告知承保/理赔信息后再进行自主查询
C.个人客户来电查询理赔信息，可以提供保单号，但无法提供被保险人身份证号码，若其来电来电号码与报案电话一致，则可告知相关信息
D.单位客户查询承保信息，无法提供单位组织机构代码，则不能告知
第11题
关于物流运输，以下说法正确的是（）
A.在OKKI物流运输的界面上就可以看到船到哪了
B.物流查询可以自动关联客户
C.物流查询必须要输入提单号（船东单提单号）
D.OKKI物流运输模块是与运去哪合作的
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