客户商品已寄回，商家已签收，客户来电提供退回的物流单号，我们直接帮客户后台申请退回退款单，告知客户商家同意退款后及时上传退回的物流单号，商家同意后退款是原路退回的（）

A.商品退货

B.质量问题

C.商品拒收

D.退货金额

A.商品退货

B.质量问题

C.商品拒收

D.退货金额

A.商品退货

B.质量问题

C.商品拒收

D.退货金额

A.直接判责虚假签收成立

B.判责虚假签收不成立

C.进一步向客户核实收到商品的时间，与系统签收时间做比对

A.未签收

B.已签收

C.已兑付

B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家

C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理

D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进

B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家

C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理

D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进

A.直接群里催发货

B.先查看原订单是否寄回已验收

C.如果原订单单寄回已验收，这个时候发换货订单再群里催发货

D.如果原订单不是寄回已验收，这个时候应查看原订单的寄回单号是否签收超过48小时 ，是的话，群里发原订单催促验收

E.如果查到原订单的寄回单号未签收超过48小时 告知客户耐心等待 发验收话术