题目内容
（请给出正确答案）
A.积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B.满足所有投诉客户的所有需求
C.积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
D.制定个人理财业务应急计划
E.及时处理客户投诉
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第1题
A.积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B.满足所有投诉客户的所有需求
C.积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D.制定个人理财业务应急计划
E.及时处理客户投诉
第3题
A.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
B.可以给客户提供过多的资料、假设
C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D.冷静，避免个人情绪受困扰
第4题
A.积极面对，及时处理，才能将负面影响降到最小
B.面对客户投诉应跟客户宣扬公司正规专业品牌规模及企业文化等，让客户信赖
C.处理投诉是争取回头客、关系客、忠诚客的契机，投诉蕴含着无限的商机
D.员工错了积极处理并道歉，员工没错不用理睬和回应
第6题
A.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
B.可以给客户提供过多的资料、假设
C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D.冷静，避免个人情绪受困扰
第7题
A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
B、可以给客户提供过多的资料、假设
C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D、冷静，避免个人情绪受困扰
第8题
A.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
B.可以给客户提供过多的资料、假设
C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D.冷静，避免个人情绪受困扰
第9题
A.发生一级投诉，按触犯红线处理，即给予当事人辞退处理
B.发生一级投诉，当事人积极处理，未给公司造成严重影响的，可降级为二级投诉
C.发生二级投诉，按触犯黄线处理，即给予当事人留职查看一年处理，扣除当事人当月12倍基础分的积分
D.发生三级投诉，当事人记警告1次
第10题
A.发生一级投诉，按触犯红线处理，即给予当事人辞退处理
B.发生一级投诉，当事人积极处理，未给公司造成严重影响的，可降级为二级投诉
C.发生二级投诉，按触犯黄线处理，即给予当事人留职查看一年处理，扣除当事人当月12倍基础分的积分
D.发生三级投诉，当事人记警告1次
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