题目内容
（请给出正确答案）
A.发生一级投诉，按触犯红线处理，即给予当事人辞退处理
B.发生一级投诉，当事人积极处理，未给公司造成严重影响的，可降级为二级投诉
C.发生二级投诉，按触犯黄线处理，即给予当事人留职查看一年处理，扣除当事人当月12倍基础分的积分
D.发生三级投诉，当事人记警告1次
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第1题
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
第2题
以下关于商业银行处理投诉和批评的说法错误的是（）。
A.银行应当将投诉看作是和客户沟通的“黄金机会”
B.投诉和批评有助于督促银行提高服务质量
C.在运营和发展过程中，银行遭遇投诉和批评是很正常的
D.大量投诉或批评事件预示银行即将出现声誉危机
第3题
A．不投诉的客户都是好客户
B． 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C． 客户投诉给企业带来珍贵的信息
D． 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
第4题
说法关于投诉反馈的时间，以下说法正确的是（）。
A.在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间
B.如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况
C.如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限
D.如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理
第6题
A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B．满足所有投诉客户的所有需求
C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D．制定个人理财业务应急计划
E．及时处理客户投诉
第7题
A．当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B． 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C． 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D． 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
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