下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是()

A.坚持立场，拒绝客户损害酒店利益的一切要求

B.积极沟通，找出客户不满的原因

C.据理力争，绝不让步

D.和酒店相关责任人积极沟通，第一时间处理客户投诉

A.学会控制自己的情绪和心态

B.倾听客户的需求与抱怨

C.在需要时建立客户投诉档案

D.答应客户的要求以平息事态

E.用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

A、只讲你想讲的，让客户赞同

B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距

C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

D、冷静，避免个人情绪受困扰

A.进行客户分类处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

A.合规

B.声誉

C.被诉

D.操作

A.客户投诉可以使企业服务更完善

B.客户投诉是创新的源泉

C.客户投诉是绝对可以避免的

D.客户投诉有善意投诉和恶意投诉

A.态度散漫、反映消极

B.行动迅速

C.先处理感情、后处理事件

D.客户投诉处理方法应当标准化、流程化

E.把责任转嫁给客户