以下关于NPS值的描述以下说法正确的是（）

A.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

B.可以给客户提供过多的资料、假设

C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

D.冷静，避免个人情绪受困扰

A.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

B.可以给客户提供过多的资料、假设

C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

D.冷静，避免个人情绪受困扰

A.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

B.冷静，避免个人情绪受困扰

C.面对情绪暴躁的客户直接与客户理论，据理力争

D.避免提供过多不必要的资料、假设、令客户期望与事实增大差距

A.冷静，避免个人情绪受困扰

B. 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

C. 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐

D. 多用换位思维表示对客户的同情

E. 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

A.积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

B.满足所有投诉客户的所有需求

C.积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D.制定个人理财业务应急计划

E.及时处理客户投诉

A.积极面对，及时处理，才能将负面影响降到最小

B.面对客户投诉应跟客户宣扬公司正规专业品牌规模及企业文化等，让客户信赖

C.处理投诉是争取回头客、关系客、忠诚客的契机，投诉蕴含着无限的商机

D.员工错了积极处理并道歉，员工没错不用理睬和回应

A.首问负责

B.NPS值越低，企业的市场份额就越高

C.换人负责

D.以上说法都正确

A.提供个性化服务

B.正确处理投诉

C.建立长久的合作关系

D.客户积极沟通

E.坚持利润最大化

A.安抚客户

B.积极跟进

C.达成协议

D.请客户等候通知

A.NPS值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不能反映与企业市场份额的关系

B.NPS值越低，企业的市场份额就越高

C.NPS值与企业的市场份额无关

D.NPS值越高，企业的市场份额就越高

A.NPS值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不能反映与企业市场份额的关系

B.NPS值越低，企业的市场份额就越高

C.NPS值与企业的市场份额无关

D.NPS值越高，企业的市场份额就越高